Última actualización: [22/02/2025]
En Dn-Store nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
2. Condiciones del Producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con lo siguiente:
Estado: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin daños.
Empaque Original: Se debe devolver en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.
Documentación: Es necesario contar con el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Proceso para Realizar el Cambio o Devolución
Contacto Inicial: Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de [email protected] o al 2223524153, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará instrucciones precisas para el envío de vuelta del producto.
Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar que se cumplan las condiciones mencionadas.
Resolución:
En caso de devolución, podrás optar por recibir un reembolso completo o un crédito en tienda.
En caso de cambio, podrás seleccionar otro producto de nuestro catálogo. Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia; si es menor, se te devolverá la diferencia correspondiente.
4. Costos de Envío
Devoluciones:
Si la devolución se debe a un defecto del producto o un error en el envío, Dn-Store asumirá los costos de envío.
En caso contrario, los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cambios:
Los gastos de envío para el cambio se evaluarán según la diferencia de valor y la modalidad de envío seleccionada.
5. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten defectos de fabricación.
Artículos de higiene o productos cuya apertura comprometa su integridad.
6. Procedimiento de Reembolso
Una vez verificado el estado del producto devuelto, se gestionará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Excepciones y Consideraciones Especiales
Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío o a defectos del producto, Dn-Store asumirá los costos de envío y gestionará el proceso sin costo adicional para el cliente.
En caso de que la solicitud no cumpla con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o devolución, notificándote los motivos correspondientes.
8. Modificaciones
Dn-Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se aplicará a los pedidos realizados a partir de la fecha de actualización.
9. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, contáctanos a través de:
Correo Electrónico: [email protected]
Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como cliente como los de Dn-Store, asegurando un proceso claro, transparente y justo. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
